ニューノーマル時代、ビジネスの主戦場は「リアル」から「デジタル」へと急速に移行しています。対面接客からの脱却、多様なチャネルをまたいだ顧客のキャッチアップ、顧客行動を的確にトレースするセンター運営の高度化から、業種・業態に応じた柔軟な在宅ワークへの対応まで、お客さまのビジネス基盤を強化する最新版デジタル活用のヒントをご紹介します。

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3分でわかる解説動画でご紹介！ ハイブリッドワークの課題と解決法

ハイブリッドワーク整備を成功に導くポイントやノウハウを動画で紹介します。

各店舗での電話応対で「てんてこ舞い」の企業に！
ゼロから迅速＆簡単にセンターを立ち上げる方法

対面接客に加え、電話やオンラインでの受付、接客、販売など複数チャネルを使ったサービス提供を行う店舗も多いのではないでしょうか。各店舗で生じる応対中に他業務ができない、接客中で電話がつながらないといった2つの課題を同時に解決する方法を解説します。

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ニューノーマル時代をリードする一手

これからのセンター運営のカギは「AOC」と「在宅」へのシフト

コロナ禍でコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しました。昨年、発行された「コールセンター白書2021」を読み解き、センター運営の課題、そして打開のカギを握る「AOC」と「在宅」へのシフトについて解説します。

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• 集まらず！定着せず！慢性的なオペレーター不足を解消 コンタクトセンターを在宅化するポイントはどこにある？

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• オンライン本人確認の未来　キャリアと銀行の本人確認APIは何をもたらすか？

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• AIチャットボット導入でコンタクトセンター業務の社内情報共有を改善・効率化を実現

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センター運営の改善

DX時代の顧客接点改革

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