人と人との接触を避ける新たな生活様式では、顧客の購買行動は大きく変容しました。Webサイト、コンタクトセンター、リアル店舗などが持つ意味、価値をデジタルの利活用で再定義し、新たな顧客接点を生み出すポイントについて解説します。
新たな顧客接点創出のヒント
-
地域密着型ビジネスに効果的!「ローカルSEO」のススメ
地域密着型の企業にとって「ローカルSEO」は有効な対策の一つです。「dXホームページ」を使えばSEOに強いホームページを簡単に作成できます。
-
カタログは紙or電子、どっちがいい?それぞれのメリット・デメリットを解説
商品カタログは企業にとって重要な販促ツールです。近年ではデジタル化が進み、Web上で閲覧できる電子カタログが普及してきました。紙カタログでは制作にコストや時間がかかり、重くて持ち運びに不便ですが、電子カタログならこれらのデメリットを即座に解決できます。今回は、動画や音声などデジタルならではの豊かな表現を組み込める新しいカタログの形を紹介します。
-
メールの誤送信が企業に与える影響は?考えられるリスクと対策法を紹介
複数の宛先に手作業でメール配信をしている企業は少なくありません。しかし、手作業では配信に手間がかかる上、ミスが起これば情報の漏えいにもつながるなど、常にリスクがつきまといます。今回は、安全で簡単、かつ効率的にメールを配信する方法について、具体的な事例を交えて紹介します。
-
企業がHPを放置するリスクとは? 適切な運用方法やおすすめのサービスを紹介
企業の顔とも言えるHPですが、制作したきりで更新されず、放置されてしまっているケースも少なくありません。しかし、放置されたHPは企業の信用にかかわるリスクがあります。今回は、更新されず放置されたHPのリスクと、その対策について解説します。
-
SNSの悪評に悩む企業に朗報。「プロバイダ責任制限法」が改正
インターネット上の権利侵害に関する「改正プロバイダ責任制限法」が10月に施行されました。改正法ではSNSや口コミサイトなどの権利侵害にも対応する内容になりました。
-
ニューノーマルにおける新しいビジネスの形「リモート〇〇」を支える「WebRTC Platform SkyWay」とは
新型コロナウイルスの世界的な流行により、注目されている「ニューノーマル」。具体的には、感染リスクを低減するため、人との接触機会を減らすことや、人と接触する際には…
-
DXによる顧客体験(CX)の進化 コミュニケーションのデジタル化の方法
お客さまとの問合せ窓口や社内からの質問などで使われるコミュニケーションツールは多様化しています。コミュニケーションにまつわるトレンドをお伝えします。
-
新たなグローバル市場を切り拓くECサイト「多言語対応」の進め方
グローバル市場を新たに開拓するには、ECサイトだけではなく問い合わせ窓口の多言語化も必要になります。本記事では人材不足やセキュリティリスクを考慮した、アウトソースに頼ら…
顧客対応の改善
-
外国語が飛び交う顧客とのリモート会議でお困りの方に!AIに翻訳担当、議事録担当を任せれば丸く収まる
リアルな対面での商談、会議が困難になった現在、リモート会議の利用する頻度が高まっています。とくに英語、中国語といった多言語が飛び交う会議では、通訳などの手間により通常…
-
今なぜタクシー業界は「ナビダイヤル」を選んでいるのか!?
高齢者における運転免許返納の動きが広がっていること、そして人口減少に伴う地方都市の公共交通ネットワークの縮小により、タクシーのニーズは年々高まりをみせています。一方…
-
病院の患者さまからの電話問い合わせをナビダイヤルで効率化
医療機関の電話環境における課題として「患者さまの不満増加」と「受付業務稼働の増加」があります。ここでは、そのような2つの課題に対し、ナビダイヤルがどのように活用できる…
-
5割超の「対面営業ができない」企業がデジタルに走る理由とは
昨今では対面営業がしづらい状況であり、訪問先に与える印象も悪く、そもそもリモートワークの増加により担当者が会社に不在という状況も少なくありません。この対面営業の機会減…
-
「標準化」「一元対応」「マルチリンガル対応」で実現する海外拠点のヘルプデスク
日本企業の海外進出先は中国やベトナム、タイ、ミャンマーなど多様化する一方です。ところが海外進出の過程においてさまざまな問題に直面するケースも少なくありません。代表的な例として挙げられるのが「現地における適切なシステム運用管理手法の確立」です。…
DX時代のコミュニケーション戦略に関する
サービスの詳細