FAQ

機能を教えてください。

紛失時対応機能として、位置情報検索・利用中断・ロック・初期化を提供します。対応OSはこちらのページをご確認ください。
スマホ・ケータイ・タブレットの紛失時は、24時間365日ドコモサービスデスクで操作代行を受付けるとともに、管理者・利用者も管理画面で操作を行うことが可能です。

位置情報を取得するタイミングを教えてください。

①直近の通信をもとに、複数の基地局から推定した位置情報（3G通信を除く）
②直近で通信されたd Wi-Fiルータの位置情報
から、緯度・経度情報を表示します。
①については、電話やアプリのバックグランド通信等含めてデバイスと基地局との通信が発生した際に位置情報を推定します。①、②いずれの通信履歴がない場合等は位置情報を提供できない場合があることもご了承ください。

位置情報検索では、GPS情報を利用しますか？

GPSは使用しません。

位置情報検索の誤差はどれぐらいを想定していますか？

基地局による位置情報検索は基地局の設置密度などに影響され、誤差数十ｍ～数百ｍ程度となり、ｄWi-Fiによる位置情報検索の場合は誤差が数十ｍ程度となります。本位置情報検索結果は目安となることをご了承いただきますようお願いいたします。

ロックは回線番号に対して行われますか？端末製造番号（IMEI）に対して行われますか？

回線番号に対してロックを行います。そのため、SIMを入れ替えていた場合、ビジネス端末レスキューで機能を利用した時点でSIMが挿入されているデバイスに対して制御が行われます。

各機能の利用条件はありますか。

各機能を利用するためには、以下の条件があります。

◆位置情報検索
・サービス契約後、デバイス利用者が位置情報検索の拒否設定をしていないこと
・基地局との通信した実績がある、もしくはｄWi-Fiへの接続実績があること


◆利用中断
・特になし

◆ロック
（適用条件）おまかせロックにより機能提供するため、その適用条件がそのまま適用されます。以下に主要点を抜粋します。
・おまかせロックアプリがサポート対象のバージョンであること
・おまかせロックアプリのデバイス管理者権限がオンになっていること（デフォルトでオン設定）
・在圏状態であり、デバイスが通信できる状態であること
※ドコモの「非常用節電モード」、SCの一部機種に搭載されている「緊急時長持ちモード」、Fの一部機種に搭載されている「NX！エコ」を設定している際は、おまかせロックが実行されない場合があります。
※おまかせロックの仕様に変更が生じた場合にご利用条件が変わる場合があります。

◆初期化
（適用条件）遠隔初期化により機能提供するため、その適用条件がそのまま適用されます。以下に主要点を抜粋します。
※2017年5月以前に発売の機種は初期設定必要ですが、本サービスは対象機種外です
・遠隔初期化アプリがサポート対象のバージョンであること
・遠隔初期化アプリのデバイス管理者権限がオンになっていること（デフォルトでオン設定）
・在圏状態であり、デバイスが通信できる状態であること
※ドコモの「非常用節電モード」、SCの一部機種に搭載されている「緊急時長持ちモード」、Fの一部機種に搭載されている「NX！エコ」を設定している際は、初期化が実行されない場合があります。
※遠隔初期化の仕様に変更が生じた場合にご利用条件が変わる場合があります。

初期化実施後、必要な対応はありますか？

ドコモネットワークやプリインアプリを利用するため、ビジネス端末レスキューとしての初期設定は不要です。デバイスの初期設定を実施後、各種紛失時対応機能をご利用いただくことが可能です。

海外でもロックや初期化は使えますか。

日本国内でドコモのネットワークと通信時のみ機能を利用することができます。※国内でWi-Fiに接続している場合でもドコモのネットワークと通信可能な状態であれば制御可能です。