外線転送機能（VAD）

クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクトの外線転送機能（VAD） とはVoice Activated Dialingの略で、外線に転送できる機能です。お客さまからの電話に、音声自動応答で対応するだけでなく、オペレーターへ転送（再発信）することもできます。図のように、オペレーターでなければ解決できない問い合わせとそれ以外のものとを振り分けることで、オペレーターの業務負荷が軽減されます。また、コールセンター全体の受電率（応対率）のアップも期待できます。