コンタクトセンター
KPI管理ソリューション（CCKPI）

あらすじ

コンタクトセンターで働く主人公は、退職を申し出たスーパーバイザーを引き留められず悩む日々。そこへ未来の自分が現れて･･･！？

「これ以上続けられないです・・・」「そ・・・そんなぁ・・・」「突然・・・何か会社に不満でも？」「私なりに頑張っているけどもうどうしたらいいか・・・新人オペレーターは次から次へと辞めてくし、それなのに採用もできないから私たちスーパーバイザーもコールに追われているし、だから品質までは対応できなくてお客さまの満足度も上がらないし」「うぅ・・・」「それにこんな状態で在宅になるかもって・・・コンタクトセンターの質もどんどん落ちていくのが辛くて・・・」

「もともと課題は感じていたけど・・・対策方法も分からないし・・・あれ？こんな駅・・・あったかしら？」「その悩み・・・辛いよね・・・わかるわ・・・」「えっ！？あなた・・・誰ですか？」「未来のあなた！」「めちゃくちゃ怪しい人だ・・・」「今怪しい人だと思ったよね？あなたは今朝犬に吠えられ携帯を落とし画面にヒビが入ったでしょ？そして今日スーパーバイザーから退職の相談があったでしょ？」

「百歩譲ってあなたが未来の自分・・・ということは受け入れましょう」「自分ながら物分かりが良くて助かる！」「それで何で私のもとに現れたんですか？」「あなたの未来を変えるためよ！あなたの今の悩みを聞かせて。さぁ！」「とにかく問題が多すぎるの。続々とスーパーバイザーとオペレーターはやめていくし、そのせいで新人の教育も間に合わないし、オペレーターの業務管理もままならないし、お問い合わせの内容も日を追って多様化してくるし、コンタクトセンターの見えない問題も多くて・・・」