お客さま体感品質
モニタリング・スマート

あらすじ

ネットワークアセスメントツールを活用して、通信トラブルを解決したアリンコカンパニー。今度は「日々の通信品質」を管理するサービスを導入し、評判も上々です。

以前巣内のNW通信にトラブルが発生し、業務に支障がでていたアリンコカンパニー。ITスペシャリストのモグラさんに相談して「お客さま体感品質モニタリング」を導入し、調査データに基づく対策を実施できた。さらなる向上を目指し、今度は別のサービスを導入したようで・・・「それでは定例会を始めます。最近導入した「お客さま体感品質モニタリング・スマート」について報告してちょうだい」「はい。まずは導入前の状況を整理します」

「我がカンパニーでの通信品質に関する課題は次の3つ。①働きアリが感じている具体的な品質がわかりにくい。②悪化してもすぐに気づけない。③原因の切り分けができず調査に時間がかかる。人間界でも情シスの業務についてこんなアンケート結果が出ています」

「そこでITスペシャリストのモグラさんに相談してみたところ・・・」「それなら「体感スマート」がいいと思うよ！ソフトをインストールした端末からターゲットまで一気にモニタリングして、収集したデータをダッシュボードで確認するんだ。例えばネットが遅いとクレームがきたときも、どこでどのくらい悪化しているかがパっとわかるよ。早期発見に最適な「アラート機能」もあって、異常が発生するとメールで知らせてくれるので、予兆に素早く気づけるよ」「アラート機能には本当に何度も救われました・・・！」

「・・・といった経緯で導入を決定しました」「その「ダッシュボード」はどんな感じですか？」「はい。このように項目ごとにグラフで表示されて通信品質を数値で可視化できます。さらに数値が悪化しているところをクリックしていくとボトルネックを把握できます」「私たちでもスムーズに導入できますか？」「はい！インストールと簡単な設定だけですから。なんと初月はトライアル利用もできます」「うちの支社でもやってみたいな！」「ですね！」

「前回の「体感コンサル」とはどこが違うのかしら？」「それですね・・・えーっと・・・わぁ！」「僕が説明するよ！体感コンサルはNW通信の「今起きているトラブル」について、原因がわからない・解決に向けたアドバイスがほしいときにピッタリ！エンジニアが調査・分析したレポートを提供するからね」「そうなんです！ありがたいことに前回はそのレポートとアドバイスでめでたく解決しました！体感スマートは「日々の通信品質管理」にお勧めなんですよね？モグラさん」

「その通り！定期的なモニタリングで通信品質を快適に保つことで、働きアリさんもITアリさんもスムーズに仕事ができるようになるんだよ！セルフ運用で費用を抑えたいときも端末1台から始められる体感スマートがいいね。普段は体感スマートでモニタリング、大規模な課題が発生した時やNW更改の現状把握・データ収集には体感コンサルで調査依頼するっていう使い方もできるよ」「目的によって使い分けられるのね！これでITアリの負荷が減って本来の業務に集中できるわね！」「ハイ！頑張ります！」「何かあったらまたいつでも相談してね～！」「頼むから出口から出てって～」